REKLAMACE ZBOŽÍ A ZÁRUKY
Dodáva-li výrobce záruční list (dále jen ZL), není při zaslání zboží spediční firmou vyplněno datum. ZL může být kompletně vyplněn a potvrzen až na základě převzetí zboží od spediční firmy nebo pošty. V případě, že byla zásilka převzata a je v pořádku, doplní zákazník datum v ZL podle data převzetí zásilky, nebo zašle ZL výrobce s potvrzením o převzetí zásilky s uvedeným datem převzetí na adresu prodávajícího a následně mu bude vyplněný a potvrzený ZL doručen zpět.

Kupující je povinen zkontrolovat zboží bezprostředně po jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Kupující podpisem dokladu dopravce souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.

Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená v detailu u výrobku na stránkach www.icq.cz je určena pro koncové zákazníky, nikoliv pro firmy (nákup na IČO). Shledá-li zákazník, že věc při převzetí není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. Dle požadavku kupujícího tak učiní buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Zákazník může nejprve požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné dodání náhradního kusu zboží. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O úměrnosti vady rozhodne autorizované servisní středisko a to formou písemného posouzení této vady. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná společnost určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.

Pokud zákazník nepředává reklamované zboží osobně, je zodpovědný za jeho přepravu a případné škody při ní způsobené.

POSTUP REKLAMACE
Při uplatňování reklamace zákazník kontaktuje emailem (písemně) prodávajícího, a sdělí údaje potřebné k identifikaci zboží (číslo faktury, sériové číslo zboží, datum nákupu, apod.). Prodávající bude kupujícího informovat o dalším postupu. V případě, že bude zákazník vyzván k odeslání zboží do autorizovaného servisu či na adresu prodejce, zboží musí být odesláno v originálním obalu. Zákazník je zodpovědný za poškození při přepravě do servisu. Při osobním předání reklamace je nutné zboží předat včetně původního obalu. V jiném případě nemusí autorizovaný servis zboží převzít k opravě.

NEOPRÁVNĚNÁ REKLAMACE
V případě, že se nákup řídí obchodním zákoníkem (nákup na IČ), si prodejce může účtovat skutečně vynaložené a řádně doložitelné náklady na vyřízení neoprávněné reklamace.